En mis artículos anteriores, exploramos juntos diversas estrategias de comunicación y técnicas de storytelling, herramientas fundamentales para cualquier profesional del marketing y la comunicación. Hoy quiero invitarte a profundizar en un modelo que, si bien puede sonar algo técnico, tiene el poder de transformar la forma en que nos conectamos con nuestros clientes: la Influencia POE (Propia, Otros y Externa) de Philip Kotler.

Entender cómo influir en el comportamiento del consumidor durante su proceso de compra es crucial para generar conversiones y fidelizar clientes.

Te voy a contar cómo puedes aplicar este modelo en tus estrategias diarias. Porque, al final del día, lo que todos buscamos es conectar genuinamente con nuestros clientes y ofrecerles experiencias memorables que los hagan volver. 🥰

¿Qué es el modelo POE de influencia?

El modelo POE, desarrollado por Philip Kotler, categoriza las influencias que inciden en la mente del consumidor en tres tipos: Propia (P), Otros (O) y Externa (E). Este modelo ayuda a entender cómo diferentes fuentes de información y persuasión afectan las decisiones de compra.

A continuación, te explico los diferentes tipos de influencia y cómo actuar en cada fase para impactar positivamente en la mente del consumidor y generar conversiones:

1. Influencia Propia (P):

La influencia propia se refiere a las experiencias y conocimientos previos del consumidor sobre un producto o servicio. Esta influencia está basada en lo que el consumidor ya sabe, ha experimentado o percibe por sí mismo.

Acciones de marketing recomendadas:

• Experiencia del Usuario (UX): Asegurarse de que la experiencia de uso del producto o servicio sea positiva y memorable.
• Branding y reputación: Mantener una marca fuerte y coherente que los consumidores puedan recordar y asociar con valores positivos.
• Educación del consumidor: Proporcionar información clara y útil en todos los puntos de contacto, incluyendo el sitio web, el packaging, y el servicio al cliente.
• Programas de fidelización: Implementar programas de lealtad que incentiven a los clientes a seguir eligiendo tu marca.

2. Influencia de Otros (O):

La influencia de otros se refiere a las opiniones, recomendaciones y experiencias compartidas por amigos, familiares, influenciadores y otros consumidores. Esta influencia puede provenir de conversaciones cara a cara o de interacciones en redes sociales y reseñas en línea.

Acciones de marketing recomendadas:

• Marketing de Influencers: Colaborar con influencers que puedan recomendar tu producto o servicio a su audiencia.
• Reseñas y testimonios: Fomentar y mostrar las opiniones y testimonios de clientes satisfechos en tu sitio web y en plataformas de terceros.
• Redes sociales: Crear comunidades activas en redes sociales donde los consumidores puedan interactuar y compartir sus experiencias.
• Referrals: Implementar programas de referidos que recompensen a los clientes actuales por recomendar tu producto o servicio a otros.

3. Influencia Externa (E):

La influencia externa se refiere a las campañas de marketing, publicidad, promociones y otras actividades de comunicación de la empresa que buscan captar la atención del consumidor y persuadirlo.

Acciones de marketing recomendadas:

• Publicidad: Desarrollar campañas publicitarias atractivas y persuasivas en diferentes medios (televisión, radio, online, etc.).
• Promociones: Ofrecer descuentos, ofertas especiales y promociones para atraer a los consumidores.
• Marketing de contenidos: Crear contenido relevante y valioso que atraiga y eduque a los consumidores sobre los beneficios de tu producto o servicio.
• SEO y SEM: Optimizar el sitio web para los motores de búsqueda y utilizar anuncios pagados para aumentar la visibilidad.

Implementando estas acciones de manera coherente, podrás influir efectivamente en el comportamiento del consumidor en cada fase del proceso de compra, generando conversiones y construyendo relaciones duraderas con tus clientes.

Recuerda que cada interacción cuenta y que al entender y aplicar el modelo POE de Kotler, puedes optimizar cada punto de contacto con el consumidor para maximizar tus resultados.

📌 Un ejercicio que te recomiendo hacer: Diseña tu funnel teniendo en cuenta este modelo de influencia POE. Asegúrate en cada etapa de pensar en las tres influencias (Propia, Otros, Externa), y suma los accionables de marketing para asegurarte de que el usuario te recuerde, compre, ¡y vuelva a elegirte!

¡No dejes pasar la oportunidad de aplicar estas estrategias en tu negocio y ver cómo tus conversiones aumentan! Si tienes alguna pregunta o quieres compartir tus experiencias, no dudes en contactarnos. En Byco, estamos aquí para ayudarte a crecer 🚀.

👉 Escribinos y empecemos a trabajar juntos.